چه فعالیت یک مشتری در سیستم CRM می‌توانیم میزان تخفیف آن مشتری را مشخص سازیم، اما این روش برای تعمیم یک موق\nعیت به دیگر مشتریان مناسب به نظر نمی‌رسد. تحلیل‌های پیشگویانه با استفاده از سیستم CRM گروه‌های مشتریان ثابت یا احتمالی را تحت نظر قرار می دهد تا بتواند الگوی موردنیاز را به دست آورده و احتمال اینکه تخفیف موردنظرمان مورد پذیرش قرار گیرد را افزایش دهد.مطلب مرتبط: بسته‌های پیاده سازی CRM خروجیالگوریتم \nهای مدلسازی مختلف، خروجی‌های متفاوتی را ارائه می‌دهند که می‌توان آن‌ها را تفسیر کرده و برای ارائه تخفیف مؤثر و به هنگام به کار برد. الگوریتم‌هایی که با استفاده از اطلاعات سیستم CRM مدل سازی ویژگی های crmشده‌اند، بیان می‌کند چه زمانی برای ارائه تخفیف مناسب بوده و چه زمانی نمی‌باشد. این قوانین به شیوه‌های متعدد بر\nروی مشتریان اجرا می‌شوند. برای اهداف بازاریابی، مشتریان ثابت و احتمالی در داخل سیستم CRM در قالب یک گروه دسته بندی می‌شوند و سپس پیغامی مبنی بر ارائه تخفیف به آن‌ها ارسال می‌شود. سوابق فردی مشتریان ثابت و احتمالی به این شیوه علامت گذاری می‌شوند که به ارائه تخفیف پاسخ بلی داده‌اند یا خیر. سپس در داخ\nل خود سیستم CRM این مشتریان به‌صورت خودکار دسته بندی می‌شوند و مدیر بازاریابی و فروش می‌تواند برنامه‌های مختلفی را برای دسته‌های مختلف مشتریان اجرا نماید. اهداف سیستم CRM تخفیف‌های پذیرفقیف فروش یک استراتژی پایدار و منظم برای تبدیل مشتری احتمالی به مشتری ثابت است. این استراتژی شامل یک سری مراحلی است که مشتری احتمالی از طریق آن می‌تواند تصمیم به خرید نماید. داشتن یک فرایند روش مند، تبدیل کردن مشتری احتمالی به مشتری ثابت را آسان‌تر کرده و نرخ تبدیل بیشتری را ارائه می دهد.Pipeline (که\nگاهی اوقات به خاطر شکل و شمایلش به آن قیف فروش نیز می گویند) از یک رویکرد مرحله ای با استراتژی فروش از پیش تعریف شده برای هر مرحله استفاده می‌کند. ساختار آن به گونه ای است که پیاده سازی آن با نرم افزار crm مایکروسافت کار نسبتاً راحتی است.علاوه بر این برای هدایت فرایند فروش، قیف فروش ابزار مهمی برای\nمدیریت فعالیت‌های فروش بوده و پیش بینی می‌کند که شرکت به چه نحوی عملیات فروش را در آینده ای نزدیک به خوبی انجام می دهد. اگر شما نرخ تبدیل را در هر مرحله از قیف فروش بدانید -به این معنا که چند نفر مشتری احتمالی به‌طور متوسط به مرحله بعد می‌روند – با دانستن تعداد مشتریان در هر مرحله می‌توانید پیش بین\nی دقیقی از میزان فروش کل به دست آورید.با شکستن فرایند فروش به شیوه ای که گفته شد شما همچنین می‌توانید ببینید که در چه مرحله ای مشتریان بالقوه را ازدست می‌دهید و در چه محلی نیازمند اصلاح عملکرد دارید.اولین قدم برای پیاده سازی قیف فروش این است که تعداد مراحلی را که برای تشریح دقیق فرایند فروشتان نا صرف متریک‌های ردگیری می‌کنند، اما نمی‌توانند به هدف موردنظرشان دست یابند. آیا این احتمال وجود دارد که این شرکت‌ها متریک‌های صحیح ردگیری را به کار نمی‌برند؟ردگیری هر چیزی خوب است. آیا این جمله صحیح است؟ با این روش، شما پاسخ تمام پرسش‌هایتان را در دست دارید. فقط مساله این است ک\nه موضوع آنقدر ساده و صادقانه نیست. برخی از پاسخ‌ها وجود دارند که شما نیازی به آن‌ها ندارید. بعضی از متریک‌ها بر روی کاغذ بسیار جذاب و جالب به نظر می‌رسند، اما وقتی نوبت به پیاده سازی در عمل می‌رسد اوضاع متفاوت شده و اعداد دیگر معنای سابقشان را پیدا نمی‌کنند. به این متریک‌ها، متریک پوچ می گویند و مشک\nلی که در مورد آن‌ها وجود دارد این است که هیچ ارزشی ندارند.موفق‌ترین شرکت‌ها تنها نگاهی گذرا به این متریک‌ها می‌اندازند. شاید درست باشد که آن‌ها این متریک‌ها را جمع می‌کنند، اما فراتر از یک علاقه سطحی، برای این اعداد زمانی صرف نمی‌کنند. بعضی از این متریک‌ها عبارت‌اند از آمار ترافیک (یا تعداد بازدیدها\nاز یک صفحه وب) یا تعداد دنبال کنندگان یک اپلیکیشن شبکه اجتماعی. متریک‌های موفق تکرارپذیر و عمل پذیر هستند. شرکت‌های موفق زمانشان را صرف متریک‌هایی می‌کنند که دارای دو معیار باشندمتریک هایی که فعالیت‌های تکرارپذیر را ردگیری می‌کنند با سازمان‌ها کمک می‌کنند تا بدانند کدامیک از تلاش‌هایشان موفق بوده و\nکدامیک ارزش صرفاسامی و علایق بازدیدکنندگان از سا\nیت. کاری که بازاریابی می‌کند این است که یک مسیر مستقیم از وب سایت به سوابق CRM ایجاد می‌کند تا از واردکردن مجدد حجم انبوهی از اطلاعات جلوگیری کند. لازم نیست هر صفحه ای که دارای فرم‌های ورود اطلاعات است به صورت مستقیم به سوابق CRM متصل شود، بلکه فقط آن فرم‌هایی به CRM به صورت مستقیم مرتبط می‌شوند که \nارتباطی با رخدادهای بازار داشته باشند. این روش به شدت کارآمد و مؤثر خواهد بود. گزارش‌هایی با امکان سفارشی شدن بازاریابی دائماً نیازمند اطلاعات و پردازش آن‌ها می‌باشد. گزارش دادن اولین مرحله این کار است. واحدهای بازاریابی داده‌های خود را به شیوه‌های مختلفی از سیستم CRM استخراج می‌کنند. هر درخواست برا\nی اطلاعات به نظر مرتبط می‌باشد اما کمی از گزارش قبلی متفاوت تر است. داشتن برنامه یا ماژولی برای گزارش دادن به مشتری یکی از موارد حیاتی بازاریابی به حساب می‌آید.CRM تحلیلیدر اکثر مواقع اطلاعاتی که از سیستم CRM استخراج می‌شوند در قالب صفحات گسترده Spreadsheets ارائه می‌شوند. در نهایت، شرکت‌ها به دنبال\nتحلیل‌هایی فراتر از این روش می‌باشند. اینجاست که CRM تحلیلی ارزش خود را نمایان می‌سازد.بسیاری از شرکت‌های توسعه دهنده سیستم‌های CRM شروع به تعبیه تحلیل‌های پیچیده در برنامه‌های CRM خود کرده‌اند. برخی از آن‌ها از ابتدا این ماژول را در خود داشته و معمولاً عنوان