سازي سیستم CRM در سازمان، سبب كاهش هزينه ها در پنج حوزه ميگردد اين پنج حوزه عبارتند از:موجودي كالادارائيهاي فيزيكيتوزيعخدماتبازاريابي چهره به چهره تاثیرات اقتصادی سیستم CRM بر سازمان 1. موجودي كالاهزينه نگهداري كالا در سازمانهايي كه طيف وسيعي از محصولات را ارائه ميكنند، ممكن است بسيار گزاف باشد. از آنجائيكه CRM شناخت از مشتري را افزايش مي دهد، سازمان مي تواند مشخص كند كه مشتري چه كالايي را در چه زماني مي خواهد، بنابراين توليد و تأمين كالا دقيقا در زماني انجام مي گيرد كه مشتري و بازار به آن نياز داشته و تقاضا براي آن وجود دارد. بهمين دليل هزينه هاي انبارداري ونگهداري كالا با پياده سازي CRM كاهش مي يابد. 2. دارائيهاي فيزيكيبا كاهش هزينه هاي انبارداري، هزينه هاي مربوط به امكانات فيزيكي لازوم جهت نگهداري كالا نيز كاهش پيد ا خواهد كرد.از آنجائيكه اطلاعات بصورت ديجيتال مي تواند در سيستم CRM نگهداري شود ديگر نيازي به نگهداري اطلاعات و 4 روش برای بستن فروش در زمان رکود با استفاده از ابزارهای هوشمندکسب و کارها در هر صنعت و در هر اندازه‌ای که باشند، می توانند از مزایایی که نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی و فروش ارائه می دهند بهره ببرند. درست مثل نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، شما می توانید کارهای تکراری را به سیستم CRM بسپارید و بخش اعظمی از وقت نیروهای فروشتان را صرفه جویی نمایید تا بتوانند سطح بالاتری از کار را که به کسب و کارتان سود می رساند انجام دهند. با ترکیب صحیحی از فناوری و استراتژی های ساختاریافته، شما می توانید معاملات بزرگتری را در زمانهای کوتاهتر انجام دهید. در ذیل به چهار روش برای سرعت بخشیدن به فرایندهای بازاریابی با کمک ابزارهای هوشمند اتوماسیون بازاریابی مثل نرم افزار Microsoft CRM اشاره می کنیم. مشتریان بالقوه مناسب را جذب کنیدبازاریابان باتجربه به شما خواهند گفت که حجم بالایی از مشتریان بالقوه لزوما ارتباط مستقیم به حجم بالای فروش ندارد. اول از توسعه یک هماورد تبلیغاتی گسترده، مورد بررسی قرار دهید.همچنین یک هماورد بازاریابی مستقیم، به شرکت کمک می¬‌کند که به این هدفهای کلیدی دست یابد:- افزایش فروش به مشتریان کنونی،- کمک به وفادار ماندن مشتریان،- ترمیم روابط تیره شده،- راه اندازی کسب وکار جدید (www.businesslink.gov.uk). این یک روی سکه است، زیرا بازاریابی مستقیم نقاط ضعفی هم دارد . حجم محصولاتی که با روش بازاریابی مستقیم فروخته می‌شوند اغلب به اندازه فروش با سایر روشهای بازاریابی نیست و به هر حال باید قیمت های بالاتری برای حجم فروش پایین در نظر گرفت . بازاریابی مستقیم، مستلزم تعهدات زمانی قوی تری است. شما لازم می دانید محصول خود را در بازار بفروشید. همچنین شما به برخی مهارت های انسانی به منظور ارتباط مستقیم با مشتریانتان نیازمندید. در حالی که افراد همیشه از نظر روحی وضعیت ایده آلی ندارند، امّا از شما انتظار می‌رود که همیشه یک چهره شاداب از خود نشان دهید . اگر شما در صدد هستید که بر رضایت مشتری است. فرضیه 1ب. بعد قابلیت اطمینان از درک کیفیت خدمات تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری است. فرضیه 1ج. بعد پاسخدهی از درک کیفیت خدمات تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری است. فرضیه 1د. بعد تضمین از درک کیفیت خدمات تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری است. فرضیه 1ه. بعد همدلی از درک کیفیت خدمات تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری است.2.3. رضایت مشتری و نیات رفتارینیات رفتاری شاخص های مهمی از رفتارهای آینده مشتریان، بر اساس TRA، TPB و BRT هستند. TPB (اجزن، 1985) مدل توسعه و مدل پیشرفته از TRA (فیشن و اجزن، 1975) است و BRT (وستبی، 2005) یک مدل پیشرفته از TRA و TPB است. از جمله به دلیل ساختن. بر اساس این مدل ها، نگرش نسبت به رفتار، هنجار ذهنی، و کنترل درک شده پیش بینی نیات رفتاری مشتریان، و کسانی که از نیات رفتاری باعث رفتارهای آینده می شود (اجزن، 1985؛ افالون، گورسوی و اسونجر، 2007؛ وستبی، 2005). زیتامل و همکارن (1996) مشاهده نیات رفتاری به عنوان سیگنال که نشان